POSTUP PRI UPLATŇOVANÍ SŤAŽNOSTÍ A PODNETOV

1. Úvodné ustanovenie

 

Spoločnosť SORUDO (ďalej len "spoločnosť",  „my“, „nás“ alebo „naše“) prijíma a vybavuje sťažnosti a podnety fyzických

a právnických osôb v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a internými postupmi spoločnosti.

Sťažnosťou sa rozumie podanie, ktorým sa zákazník domáha ochrany svojich práv alebo oprávnených záujmov,

o ktorých sa domnieva, že boli porušené činnosťou alebo nečinnosťou spoločnosti.

 

​

2. Podanie sťažnosti

 

Sťažnosť je možné podať:

 a) v písomnej podobe:

• poštou na adresu sídla spoločnosti 

b) v elektronickej podobe:

•  e-mailom na adresu: koordinacia@sorudo.sk

 

​

3. Náležitosti sťažnosti

 

Sťažnosť musí obsahovať:

• meno a priezvisko (resp. názov právnickej osoby)

• kontaktné údaje (e-mail alebo adresa)

• jasný a zrozumiteľný popis problému

• označenie, proti čomu sťažnosť smeruje

• čoho sa sťažovateľ domáha

 

Anonymné alebo neúplné podania nemusia byť vybavené.

 

​

4. Vybavovanie a evidencia sťažnosti

​​

• Každá sťažnosť je po prijatí zaevidovaná a preverená.

• Spoločnosť si vyhradzuje právo vyžiadať si doplňujúce informácie.

• Sťažnosť bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

 

V odôvodnených prípadoch môže byť lehota primerane predĺžená, o čom bude sťažovateľ informovaný.

​

V prípade opakovanej sťažnosti na tú istú vec, ktorá už bola vybavená, spoločnosť preverí, či neboli opomenuté nové skutočnosti.

 

Evidencia sťažností

​

Spoločnosť vedie evidenciu všetkých prijatých sťažností, ktorá obsahuje najmä:

• dátum prijatia

• identifikáciu sťažovateľa

• predmet sťažnosti

• spôsob a dátum vybavenia

 

​

5. Výsledok vybavenia sťažnosti a zodpovedná osoba

 

Sťažovateľ bude o výsledku vybavenia sťažnosti informovaný:

● e-mailom alebo

● písomne

 

Odpoveď obsahuje stanovisko spoločnosti a prípadné návrhy riešenia alebo prijaté opatrenia.

 

Zodpovedná osoba

​

Za prijímanie a vybavovanie sťažností je zodpovedná poverená osoba spoločnosti SORUDO s.r.o.

V prípade nespokojnosti s vybavením sťažnosti má zákazník právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov.

​

​

6. Neopodstatnené alebo iné podania

 

Za sťažnosť sa nepovažuje podanie, ktoré:

• má charakter bežného dopytu, žiadosti alebo informácie

•  neobsahuje konkrétny opis nedostatkov

• nesúvisí s činnosťou spoločnosti

• smeruje proti skutočnostiam, ktoré spoločnosť nemôže ovplyvniť

 

Takéto podania budú vybavené ako bežná komunikácia

​

​

7. Záverečné ustanovenia

 

Spoločnosť SORUDO si zakladá na transparentnej komunikácii a spokojnosti zákazníkov. Každá sťažnosť je posudzovaná individuálne s cieľom nájsť spravodlivé a primerané riešenie.

​

Spoločnosť využíva podnety a sťažnosti ako nástroj na zlepšovanie kvality poskytovaných služieb a produktov.

​

​

FORMULÁR NA PODANIE PODNETU A SŤAŽNOSTI

Ak máte podnet alebo sťažnosť, môžete využiť formulár nižšie.

 

​

​

​

​

​

​