DOPRAVA A REKLAMAČNÝ PORIADOK
Dátum účinnosti: od 01.01. 2024
V spoločnosti SORUDO (ďalej len "spoločnosť", „my“, „nás“ alebo „naše“) sa zaväzujeme poskytovať vysoko kvalitné produkty a služby. Chápeme však, že môžu nastať situácie, keď budete potrebovať požiadať o vrátenie peňazí alebo vrátenie tovaru. Tieto zásady popisujú podmienky, za ktorých je možné uplatniť vrátenie peňazí alebo tovaru, ako aj informácie o našich dodacích procesoch. Nákupom na našej webovej stránke súhlasíte s nižšie uvedenými podmienkami.
1. Zásady vrátenia peňazí a tovaru
Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí za tovar
V súlade s platnými právnymi predpismi má zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Podmienky odstúpenia:
-
Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale
-
Žiadosť o vrátenie peňazí a odstúpenie od zmluvy musia byť doručené najneskôr 14 dni od prevzatia tovaru
-
Zákazník znáša náklady spojené s vrátením tovaru
Predávajúci vráti zákazníkovi zaplatenú kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru a jeho kontroly. V prípade, ak je tovar poškodený alebo chybný, náklady na jeho vrátenie znáša spoločnosť SORUDO.
2. Vrátenie peňazí za online kurzy (digitálny obsah)
Pri online kurzoch poskytujeme možnosť vrátenia peňazí za nasledovných podmienok:
-
Žiadosť o vrátenie musí byť uplatnená pred sprístupnením viac ako 20 % obsahu kurzu
-
Po sprístupnení viac ako 20 % obsahu kurzu právo na vrátenie peňazí zaniká
-
V prípade splnenia podmienok bude vrátená plná suma
Zakúpením online kurzu zákazník výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, čím v zmysle príslušných právnych predpisov stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom sprístupnení obsahu.
3. Podmienky vrátenia tovaru
Vrátenie fyzického tovaru je možné za nasledovných podmienok:
-
lehota na vrátenie: 14 dní odo dňa doručenia
-
tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale
-
zákazník znáša náklady na dopravu, pokiaľ nejde o vadu alebo chybu na strane predávajúceho
Ako požiadať o vrátenie peňazí alebo tovaru
Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
-
Kontaktujte nás: Pošlite správu prostredníctvom chatovej funkcie na našej webovej stránke sorudo.sk v stanovenej lehote (14 dní pre produkty).
-
Poskytnite potrebné informácie:
-
pri poškodenom tovare priložte fotografický dôkaz,
-
pri online kurzoch uveďte detaily objednávky a potvrďte, že ste si nepozreli viac ako 20 % obsahu.
-
-
Postupujte podľa pokynov: Po schválení žiadosti vám poskytneme pokyny na vrátenie produktu.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru spracujeme vrátenie peňazí do 10 pracovných dní. O vybavení vás budeme informovať e-mailom. Upozorňujeme, že pripísanie peňazí môže trvať niekoľko dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
4. Zásady dopravy
Snažíme sa doručiť vašu objednávku čo najskôr, avšak doba doručenia a náklady sa môžu líšiť v závislosti od vašej
lokality.
Doba doručenia
-
Slovensko a Česká republika: 2 – 5 pracovných dní
-
Európa: 3 – 7 pracovných dní
-
Mimo EÚ: 5 – 15 pracovných dní
Uvedené lehoty sú orientačné a môžu byť ovplyvnené dopravcom a colným konaním.
Náklady na dopravu
-
Náklady na dopravu sú zákazníkovi zobrazené pri dokončení objednávky
-
V prípade dopravy zdarma je táto informácia uvedená v objednávkovom procese
Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky. Pomocou neho môžete sledovať stav doručenia na stránke dopravcu. Ak sledovacie údaje nedostanete do 7 dní od objednávky, kontaktujte nás.
Colné poplatky a dovozné clá
Pri medzinárodných objednávkach môžu byť účtované colné poplatky a dane podľa legislatívy danej krajiny. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene dopravy a hradí ich zákazník.
5. Kontaktné informácie
Email: koordinacia@sorudo.sk
Adresa: Československé armády 383/5, 500 03 Hradec Králové
Telefón: +421 917 523 555